Qué cubre esta política
Esta política se refiere a la compra de cupos que una organización le hace a Súmense. No se refiere a las inscripciones que un participante paga a una organización: esas las define cada organización en su propia experiencia, y las devoluciones se piden directamente a ella.
La regla
Los cupos comprados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, estén o no consumidos.
Por eso los cupos duran 24 meses desde la compra y pertenecen a la organización, no a una experiencia: puedes usarlos en cualquier experiencia que esa organización publique durante ese plazo. Los cupos que venzan sin usarse no se reembolsan ni se reponen.
Antes de pagar, la pantalla de compra te muestra esta condición y la cantidad exacta que estás comprando. Te recomendamos comprar según la capacidad que realmente esperas usar.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, Súmense excluye expresamente el derecho de retracto en la compra de cupos. Esta exclusión se informa de forma destacada antes de que confirmes el pago.
Cuándo sí corregimos
Hay casos que no son un cambio de opinión sino un error, y en esos respondemos:
- Cobro duplicado o por una cantidad distinta de la que confirmaste. - Error de nuestra parte al acreditar los cupos a tu organización. - Falla del servicio que te impidió publicar o usar los cupos que compraste.
En esos casos te devolvemos lo cobrado de más o reponemos los cupos afectados, según corresponda. Escríbenos a rodrigoh@ptcompliance.cl desde el correo de facturación registrado, indicando la organización y la compra. Te respondemos por escrito dentro de 5 días hábiles.
Cuando corresponde una devolución de dinero, se procesa a través del mismo proveedor y medio de pago con que se hizo la compra. El tiempo en que aparece de vuelta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce a quienes tengan esa calidad, ni los derechos que te correspondan frente al proveedor que procesó el pago o, cuando la compra se haga por FastSpring, frente a FastSpring como vendedor registrado de la operación.
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